Guide de renvoi d'appel vers l'assistant Noryvia
Ce guide sert a preparer le transfert des appels de votre numero habituel vers l'assistant Noryvia, sans changer le numero connu par vos clients.
Principe
Le client continue d'appeler votre numero actuel. Selon la regle choisie, votre operateur transfere l'appel vers le numero technique fourni par Noryvia. L'assistant repond, qualifie la demande et vous transmet le resume.
Important : les menus et codes de renvoi changent selon l'operateur, le type de ligne et le standard utilise. Validez toujours la manipulation avec l'operateur ou avec votre installateur telephonique avant activation definitive.
Choisir le bon mode
| Mode | Quand l'utiliser | Effet pour le client |
|---|---|---|
| Si non-reponse | Vous voulez garder la main, puis laisser l'assistant prendre le relais. | Le telephone sonne d'abord chez vous, puis l'assistant repond. |
| Hors horaires | Vous voulez couvrir les soirs, pauses, week-ends ou jours fermes. | L'assistant repond seulement sur les plages definies. |
| Si occupe | Vous etes souvent deja en ligne ou en intervention. | L'appel est transfere quand la ligne n'est pas disponible. |
| Permanent | Vous voulez que l'assistant filtre tous les appels entrants. | L'assistant repond directement a chaque appel. |
Informations a preparer
Cote entreprise
- Numero actuel appele par vos clients.
- Operateur ou fournisseur de standard.
- Mode de renvoi souhaite.
- Delai avant renvoi, par exemple 15 a 25 secondes.
Cote Noryvia
- Numero technique de l'assistant.
- Horaires et scenario d'accueil.
- Personnes a prevenir apres appel.
- Canal de resume : email, SMS ou autre.
Mise en place
- Demandez a Noryvia le numero technique de destination et le scenario a tester.
- Connectez-vous a l'espace client de votre operateur ou contactez le support.
- Activez le mode de renvoi choisi vers le numero technique Noryvia.
- Appelez votre numero habituel depuis un telephone externe pour tester le parcours complet.
- Verifiez que le resume d'appel arrive bien au bon destinataire.
- Ajustez le delai, les horaires ou le scenario si le test n'est pas naturel.
Checklist de validation
- Le numero public de l'entreprise reste le meme.
- Le renvoi se declenche seulement dans le cas voulu.
- L'assistant annonce correctement le nom de l'entreprise.
- Les questions importantes sont posees a l'appelant.
- Le resume contient le nom, le telephone, le motif, l'urgence et l'action a faire.
- Une personne de l'entreprise sait comment desactiver le renvoi si besoin.